Klantenservice is voor de meeste MKB-bedrijven een continu schaal-probleem. Hoe meer klanten, hoe meer vragen, en de vragen zijn voor 60-80% repetitief. Openingstijden, beschikbaarheid, retourbeleid, factuurstatus. Werk dat noodzakelijk is maar geen marge oplevert.
Wat de Content Agent automatiseert
De Content Agent leest binnenkomende berichten op WhatsApp, e-mail en chat. Bij elke binnenkomst classificeert hij de vraag (FAQ, complex, urgent), zoekt context in je CRM en bestaande communicatie, en stelt een antwoord op in jouw tone of voice.
Wat de agent zelf afhandelt
- Openingstijden, locatie, parkeer-info, route-aanwijzingen
- Beschikbaarheid van producten of objecten op basis van je CRM/ERP
- Retour- en garantie-vragen volgens jouw beleidstekst
- Factuurstatus en verzending-tracking
- Eenvoudige inplanning (bezichtiging, afspraak, terugbel)
Wat altijd naar jou gaat
- Klachten of negatief sentiment
- Vragen waar de agent niet zeker genoeg is van het antwoord
- Onderhandelingen over prijs of voorwaarden
- Alles wat een juridische of financiële commitment vereist
Hoe je tone of voice wordt getraind
Tijdens onboarding uploaden we 50-200 van jouw eerdere berichten (e-mails, WhatsApp-screenshots, klantbevestigingen). De agent extraheert daaruit jouw kenmerken: lengte, formaliteit, woordkeuze, gebruik van emoji, opening en afsluiting. Daarna controleert de agent bij elke nieuwe reactie of de toon nog klopt, voordat hij hem voorlegt voor goedkeuring.
"Een goede AI klantenservice voelt niet als AI. Hij voelt als de scherpste medewerker die je ooit hebt gehad, eentje die op alle uren bereikbaar is en geen slechte dag heeft."
AVG en klant-toestemming
Agents draaien op EU-hosting en zijn AVG-compliant. We slaan alleen op wat de agent nodig heeft om context te begrijpen, geen onnodige PII. Bij contractbeëindiging is data-export of -verwijdering binnen 7 dagen geregeld.
Wat het kost en wat het oplevert
Klantenservice via AI is onderdeel van elk Automatevia agent-team. Het scheelt de meeste MKB-bedrijven meerdere uren handmatig werk per week. Plan een gesprek voor een voorstel op maat.
Klaar om dit voor jouw bedrijf in te zetten?
Plan een 30-minuten demo. Geen sales-pitch, een live agent in actie en concrete prijsindicatie.
